Политика возврата
и гарантии

Дата последнего обновления: 04.09.2026

В chylkyt мы стремимся к тому, чтобы сервис был понятным, полезным и удобным. Если у вас возникла проблема с оплатой, доступом или работой функций, напишите нам — мы постараемся решить вопрос быстро и справедливо.

1. Возврат оплаты

Вы можете запросить возврат, если:

оплата была списана по ошибке или дважды;
услуга не была предоставлена по технической причине на стороне chylkyt;
доступ к оплаченному тарифу не был активирован.

Чтобы оформить запрос, обратитесь в службу поддержки по адресу support@chylkyt.com и укажите:

адрес электронной почты, использованный при регистрации;
чек;
дату и сумму платежа;
способ оплаты;
краткое описание причины возврата.

Мы рассмотрим обращения в течение 14 календарных дней после оплаты. Процесс рассмотрения вдлится до 5 рабочих дней. При одобрении возврата средства будут перечислены тем же способом оплаты, которым был произведён платёж. Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

2. Подписки и автопродление

Если в сервисе действует подписка с автоматическим продлением, вы можете отменить её в любой момент в настройках аккаунта или через службу поддержки. После отмены доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Оплата за неиспользованную часть текущего периода, как правило, не возвращается, если иное не предусмотрено законом или не связано с технической ошибкой со стороны chylkyt, а так же не согласовано сторонами отдельно.

3. Пробный период

Если для тарифа доступен пробный период, отмените подписку до его окончания, чтобы избежать следующего списания. После начала оплаченного периода применяются условия возврата, указанные в этой политике.

4. Гарантия работы сервиса

Мы поддерживаем работоспособность chylkyt и принимаем разумные меры для стабильной и безопасной работы сервиса. Однако не можем гарантировать бесперебойный доступ во всех случаях: на работу могут влиять обновления, профилактические работы, сбои у интернет-провайдеров, платёжных систем и других сторонних сервисов.

Если проблема возникла по нашей вине и существенно ограничила использование оплаченных функций, мы можем предложить один из вариантов решения:

восстановление доступа;
продление подписки;
исправление технической ошибки;
частичный или полный возврат средств — в зависимости от ситуации.

4.1. В случае если со стороны заказчика обнаружены повреждения имущества при выполнении работ исполнителем, и при этом заказчик настаивает на вине исполнителя, то заказчик в праве обратиться за проведением независимой экспертизы в соответствующие организации имеющие компетенции на проведение экспертиз по оценке стоимости повреждений, а также выявлении ответственных лиц за конкретное повреждение.

4.2. В случае доказанности причинения порчи со стороны chylkyt (исполнителя) будет принято решение о компенсации ущерба.

4.3. Стоимость экспертизы проводится за счёт заказчика

5. Что не относится к гарантийным случаям

Возврат или компенсация могут быть недоступны, если проблема связана с:

действиями пользователя, нарушающими правила сервиса;
неверно указанными данными при регистрации или оплате;
отсутствием стабильного интернет-соединения на стороне пользователя;
несовместимостью устройства, браузера или программного обеспечения, не соответствующих требованиям сервиса;
изменением решения пользователя после получения и использования цифровой услуги, если это допускается применимым законодательством.

6. Контакты

Если у вас есть вопрос по оплате, возврату или гарантии, свяжитесь с нами: support@chylkyt.com

Мы ценим доверие пользователей и рассматриваем каждое обращение индивидуально.