Правила использования сервиса, политика возврата и гарантии

Дата последнего обновления: 11.11.2026

Настоящие Правила (далее — «Соглашение», «Правила») регулируют порядок предоставления услуг клининга, химчистки, мелкого бытового ремонта, сервисного обслуживания помещений и техники, а также ухода за растениями (далее — «Услуги») компанией Chylkyt (далее — «Исполнитель», «Мы»), и являются публичным договором офертой в соответствии с действующим законодательством Аргентинской Республики (CUIT: 20-63176003-2).

Использование сайта chylkyt.com / chylkyt.ar, оформление заказа через сайт, официальные чат-боты в Telegram: @chylkyt, WhatsApp: +54 11 7660-4444 или иные каналы связи означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с настоящими Правилами.

1. Общие положения и термины

1.1. Исполнитель: Сервис Chylkyt, осуществляющий профессиональную уборку, химчистку, техническое обслуживание и сопутствующие бытовые услуги на территории Буэнос-Айреса (CABA) и провинции Буэнос-Айрес.

1.2. Заказчик: Любое дееспособное физическое или юридическое лицо, заказывающее Услуги для личных, семейных или бизнес-целей.

1.3. Рабочее время сервиса: Приём обращений, обработка заявок и выполнение выездных услуг осуществляются с понедельника по субботу с 09:00 до 20:00 (воскресенье — выходной).

1.4. Официальные каналы связи:

Сайты: chylkyt.com, chylkyt.ar
Telegram: @chylkyt
WhatsApp: +54 11 7660-4444

2. Порядок оформления и выполнения заказов

2.1. Заказ услуг осуществляется через официальный сайт (онлайн-бронирование), мессенджеры Telegram или WhatsApp.

2.2. Оставляя заявку, Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о типе объекта, площади, количестве комнат, степени загрязнения, наличии домашних животных, особенностях материалов интерьера и точном адресе проведения работ. А так же марку и модель бытовой техники, в случае ремонта.

2.3. Стандарты выполнения: Исполнитель использует профессиональное оборудование, сертифицированную гипоаллергенную химию, безопасную для детей и домашних животных, а также привлекает квалифицированный персонал.

2.4. При оказании услуг (клининг, химчистка, сервис кондиционеров, мелкий ремонт, уход за растениями) Заказчик или его доверенное лицо обязаны обеспечить доступ к объекту в согласованное время, а также предоставить доступ к источникам воды и электроэнергии.

3. Финансовые условия, тарифы и способы оплаты

3.1. Стоимость Услуг определяется действующим прайс-листом Исполнителя, фиксируется при подтверждении заказа менеджером и может указываться в долларах США (USD) или аргентинских песо (ARS) по актуальному курсу.

3.2. Доступные способы оплаты (Mercado Pago): Оплата всех видов услуг (включая поддерживающую, генеральную и почасовую уборку, химчистку, чистку кондиционеров и услуги «Мастера на час») может производиться через платежную систему Mercado Pago (включая банковские карты, дебетовые счета и переводы).

3.3. Клубные подписки (Property Care & Maintenance): Для регулярного ухода за недвижимостью Исполнитель предлагает подписные планы (Light Care, Premium House, VIP / All-Inclusive), предусматривающие регулярный клининг, плановое ТО техники, превентивный аудит жилья и уход за растениями. Оплата подписок может осуществляться в автоматическом режиме (рекуррентные платежи) по согласованному графику.

4. Ответственность сторон и конфиденциальность (NDA)

4.1. Безопасность и сохранность имущества: Исполнитель несёт материальную ответственность за прямой доказанный ущерб имуществу Заказчика, возникший по прямой вине сотрудников Chylkyt в процессе выполнения работ.

4.2. Конфиденциальность: Исполнитель обязуется соблюдать строгую конфиденциальность в отношении личных данных Заказчика, планировки помещений и ценностей, находящихся на объекте. При оказании премиальных услуг и долгосрочном управлении недвижимостью подписывается дополнительное соглашение о неразглашении (NDA).

4.3. Заказчик обязан заблаговременно убрать или обезопасить хрупкие, уникальные или антикварные предметы, наличные деньги, ювелирные изделия и важные документы.

4.4. Исполнитель не несёт ответственности за дефекты поверхностей или техники, возникшие вследствие естественного износа, скрытых дефектов материалов, неправильного монтажа или использования агрессивных средств третьими лицами до начала обслуживания Chylkyt.

5. Политика возврата денежных средств и гарантии сервиса

5.1. Отмена и перенос заказов:

Заказчик вправе отменить или перенести забронированное время визита без применения штрафных санкций, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до назначенного времени начала работ.
В случае отмены заказа менее чем за 24 часа или невозможности доступа специалистов на объект по вине Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию фактически понесённых транспортных или организационных расходов.

5.2. Порядок возврата средств через Mercado Pago:

Если услуга была отменена в соответствии с правилами или стоимость подлежит пересчету, возврат денежных средств выполняется непосредственно через платформу Mercado Pago на ту же карту или аккаунт, с которого производилась оплата.
Сроки зачисления:

При оплате с баланса Mercado Pago или через Debito Inmediato (DEBIN) средства возвращаются моментально.
При оплате кредитными или дебетовыми картами возврат оформляется незамедлительно со стороны Исполнителя, а итоговое зачисление на счет Заказчика зависит от регламента банка-эмитента (обычно от нескольких минут до нескольких рабочих дней).

Статус операции Заказчик может отслеживать в приложении Mercado Pago в разделе истории транзакций, служба поддержки предоставляет подтверждающие документы по каждому возврату.

5.3. Гарантия качества:

Если Заказчик обнаруживает недостатки в выполненной работе, он обязан заявить об этом в течение 24 часов с момента завершения работ.
Исполнитель обязуется оперативно устранить выявленные обоснованные замечания за свой счет в рамках гарантийной политики компании.
Для объективной оценки спорных ситуаций (например, при оценке объёма и качества выполненных работ) Исполнитель опирается на внутренние стандарты отчётности и фото-/видеофиксацию.

6. Заключительные положения

6.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила, публикуя актуальную версию на официальных сайтах chylkyt.com и chylkyt.ar. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

6.2. Все споры и разногласия подлежат первоначальному урегулированию в досудебном (претензионном) порядке путем обращения в службу поддержки через официальные каналы связи. В случае недостижения согласия споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Аргентинской Республики.