Política de Reembolsos
y Garantía

Última actualización: 04/09/2026

En chylkyt, nos esforzamos por ofrecer un servicio claro, útil y conveniente. Si tiene un problema con el pago, el acceso o el funcionamiento de las funciones, escríbanos: intentaremos resolver el problema de manera rápida y justa.

1. Reembolso del pago

Puede solicitar un reembolso si:

El pago se cobró por error o dos veces;
El servicio no se proporcionó por una razón técnica de chylkyt.
El acceso a la tarifa pagada no se activó.

Para realizar una solicitud, comuníquese con el servicio de soporte en support@chylkyt.com e indique:

La dirección de correo electrónico utilizada para el registro;
El recibo, la fecha y el monto del pago;
El método de pago;
Una breve descripción del motivo del reembolso.

Revisaremos las solicitudes dentro de los 14 días calendario posteriores al pago. El proceso de revisión dura hasta 5 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, los fondos se transferirán al mismo método de pago con el que se realizó el pago. El plazo de acreditación depende del banco o del servicio de pago.

2. Suscripciones y renovación automática

Si el servicio tiene una suscripción con renovación automática, puede cancelarla en cualquier momento en la configuración de la cuenta o a través del servicio de soporte. Después de la cancelación, el acceso a las funciones pagas se mantiene hasta el final del período ya pagado.

El pago por la parte no utilizada del período actual, por regla general, no se reembolsa, a menos que la ley disponga lo contrario o no esté relacionado con un error técnico por parte de chylkyt, o no haya sido acordado por separado entre las partes.

3. Período de prueba

Si hay un período de prueba disponible para la tarifa, cancele la suscripción antes de que finalice para evitar el siguiente cargo. Después del inicio del período pagado, se aplican las condiciones de reembolso especificadas en esta política.

4. Garantía de funcionamiento del servicio

Mantenemos la operatividad de chylkyt y tomamos medidas razonables para un funcionamiento estable y seguro del servicio. Sin embargo, no podemos garantizar el acceso ininterrumpido en todos los casos: el funcionamiento puede verse afectado por actualizaciones, trabajos de mantenimiento preventivo, fallas de proveedores de internet, sistemas de pago y otros servicios de terceros.

Si el problema surgió por nuestra culpa y limitó significativamente el uso de las funciones pagas, podemos ofrecer una de las siguientes opciones de solución:

Restablecimiento del acceso;
Extensión de la suscripción;
Corrección de un error técnico;
Reembolso parcial o total de los fondos, según la situación.

4.1. En caso de que el cliente descubra daños a la propiedad durante la ejecución de los trabajos por parte del contratista, y el cliente insista en la culpa del contratista, el cliente tiene derecho a solicitar un peritaje independiente a las organizaciones correspondientes que tengan la competencia para realizar peritajes para evaluar el costo de los daños, así como para identificar a las personas responsables del daño específico.

4.2. Si se demuestra la responsabilidad del deterioro causado por chylkyt (el contratista), se tomará una decisión sobre la compensación por los daños.

4.3. El costo del peritaje corre por cuenta del cliente.

5. Casos no cubiertos por la garantía

El reembolso o la compensación pueden no estar disponibles si el problema está relacionado con:

acciones del usuario que violan las reglas del servicio;
datos incorrectamente indicados durante el registro o pago;
falta de una conexión a internet estable por parte del usuario;
incompatibilidad del dispositivo, navegador o software que no cumplan con los requisitos del servicio;
Cambio en la decisión del usuario después de recibir y utilizar el servicio digital, si la legislación aplicable lo permite.

6. Contactos

Si tiene alguna pregunta sobre el pago, el reembolso o la garantía, contáctenos: support@chylkyt.com

Valoramos la confianza de los usuarios y consideramos cada solicitud de forma individual.